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她性格大大咧咧,卻選擇了客服這個細心的職業;她從一個零基礎的小客服,到現在的客服部經理;對她來說,這份工作是機遇也是挑戰。本期美迪人物,我們要介紹的是美迪梅溪湖店客服部經理——高靜。
高靜,自2012年加入美迪大家庭到現在已有6年時間,在美迪她經歷了從青澀到成熟的蛻變。當談及加入美迪的契機時,高靜說道:“說起這個,我很感謝我姐,是她推薦我做客服這個崗位的,幸好有她的鼓勵與支持,我才能有現在的這些收獲?!?
平時性格大大咧咧,頗似個男孩子的高靜,與客服的固有形象可謂是大相徑庭。每每說到自己的職業,她總會遭到朋友的質疑?;厥走@6年,她看到了自己的成長,從起初的膽怯到如今的得心應手;從當年的粗心和懵懂到現在的仔細與寬容。
她不禁感慨道:“連我都可以把客服這個崗位做好,那別人也一定行!”
在高靜的大家庭中,有許多兄弟姐妹也是美迪的一員,所以美迪對于她來說更像一個家。在這里,她和家人們共成長,也和家人們一起陪伴著美迪一步步壯大!
高靜進行業之初,可以說是零經驗零基礎,她花費6年時間狂補行業知識,不斷學習與進步。曾經有一位客戶,因為一個小小的誤會,一天之內投訴了高靜2次,高靜耐心向客戶解釋緣由并道歉。一月之后,這位客戶親自介紹了其他的朋友給高靜,這是對她工作的認可,也是對美迪品牌的信賴。
客服這份工作,給她的性格也帶來了很大的改變。她學會了寬容,對事、對人時刻存著一份寬容的心,不因客戶一時的誤會而憤怒,也不因團隊成員的小錯誤而過度責罵。她學會了理解,時刻站在對方的角度看問題,溝通出現困難時,立刻轉換思維,理解對方的想法。她學會了堅持,從無到有,一步步成長一步步積累,最終得到回報。
正如高靜的姐姐所說:“每天反復堅持做好一件事情,堅持做幾年后你就發現自己是專家了?!币环輬猿?,一份成功;一份耕耘,一份收獲。
2015年,年輕的高靜成為了一位媽媽,可愛女兒的到來,讓她生活充滿了沖勁?!拔疑⒆有菹⒌倪@段時間,讓我更堅信了要把客服這個職業做好,為了女兒我必須努力拼搏,為女兒樹立一個好榜樣!”高靜談及女兒時,語氣都變得甜甜的。
工作繁忙的她,很難再兼顧家庭,女兒雖然在身邊,但大多數時間是由父母照顧,和女兒相處時間也不夠多。高靜將這份對女兒的愛意,轉化為工作的源動力,一有空閑時間,她就會立馬和女兒玩耍、相處,陪伴女兒成長。
在采訪過程中,高靜總是一副笑瞇瞇的模樣,是個渾身散發著正能量的人。她時刻帶動著小美的情緒,讓周圍人都跟著她樂開了花。生活一定不會辜負努力又愛笑的人呀!
(本期編輯:廖茂佳)