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美迪人物 | 孫方娟:我們把客戶交給她等于是買了份保險

瀏覽數(shù):4915次 | 發(fā)布時間:2018-10-12 |
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孫方娟是一名責(zé)任心很強、積極向上的職業(yè)女性。在今年周年慶活動中,她帶領(lǐng)著設(shè)計團隊在長沙門店中獲得第一的好成績。采訪之初,“溫暖的微笑、平穩(wěn)的語調(diào)、條理清晰”的專業(yè)客服經(jīng)理特質(zhì),不禁讓我這個采訪者也體會了“被服務(wù)”的感覺。本期《美迪人物》我們邀請到的是美迪裝飾總店客服經(jīng)理—孫方娟。


美迪裝飾總店  客服經(jīng)理


有的人說,愛笑的女生運氣不會太差。在見到孫方娟之后,終于相信這句話所帶來的力量和真實,爽朗外向的性格加上淺淺的微笑,言談舉止真誠不做作,對話中時常被她的幽默所逗笑。因為外向,孫方娟選擇和性格相匹配的客服工作,在職場上微笑前行,堅持自己獨特的風(fēng)格。

世間之事,看似偶然,其實必然。客戶就在身邊,關(guān)鍵看你是否有一顆真誠服務(wù)的心。可能無意間的一句話,一個動作,就打動了客戶。


這是孫方娟在美迪工作的六年時間里,印象最為深刻的一件事。


大叔選擇美迪時,說:“在來你們公司之前,我跑了長沙很多裝修公司,我只要一說是隨便看看的,他們就不搭理我,我也就出來了;但你們公司的接待不同,非常熱情地為我介紹,盡管我那樣說,你還是為我詳細地介紹,而且我對你安排的設(shè)計師很滿意”。

▲ 門店的活動布置


微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當(dāng)你微笑時,表明你是友好、熱情和坦率。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。微笑無需成本,但它卻創(chuàng)造許多價值。


當(dāng)被問及到“如何提升業(yè)績”,孫方娟認為需要感謝網(wǎng)銷與營銷人員前線的付出:聯(lián)系客戶、約客戶上門等事情,后期的接待結(jié)果不僅僅是個人的努力,更是整個團隊合作的結(jié)果。

同時,在網(wǎng)銷部小伙伴們的心中,孫方娟是一個對客戶有激情的人,“無論什么時候,她都面帶笑容,對工作踏實、認真、充滿耐心,是位極其優(yōu)秀的客服經(jīng)理。我們把客戶交給她等于是買了份保險,很放心”。

▲ 團體照


孫方娟熱愛這個集體,不僅因為她個人對行業(yè)領(lǐng)域知識的成長,更多的是因為在美迪,每當(dāng)遇到需要各方面的支持時,各個部門、各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力協(xié)助。很多時候,客戶遇到問題時,很多同事都是一起加班,想方案并解決問題,最終及時將最好的結(jié)果傳遞給客戶,真正將專業(yè)服務(wù)做到實際工作中。


孫方娟說這件事情讓她感受到團結(jié)的力量,團隊的成員都在用實際行動真正踐行了那句“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極維護公司的形象與口碑,讓客戶滿意在美迪

一根筷子容易折,一把筷子難折斷,團隊亦是如此。不同于一般設(shè)計團隊的帶領(lǐng)者,孫方娟看似溫潤而澤的性格背后,是在潛移默化之中將團隊合作精神“融入”每一位設(shè)計成員的靈魂。打造一個有高度競爭力的團隊,對外客戶至上、對內(nèi)團隊作戰(zhàn),共同成長,共同進步



▲ 公司的旅游福利


人們常說:“人心齊,泰山移”,團隊合作在日常工作中起著至關(guān)重要的作用。孫方娟把團隊成員各方面的優(yōu)勢凝聚在一起,使得團隊成員很好地相處與溝通,彼此都擁有著團隊榮譽感和使命感,所以團隊就能將業(yè)績提升起來。


▲ 一家四口

談及到家人時,她有些愧疚感。和所有朝九晚五的職場媽媽不太一樣,孫方娟陪伴孩子的時間其實只有晚上和假期,一般晚上回到家,孩子都已經(jīng)進入夢鄉(xiāng)。

為了彌補孩子與丈夫,孫方娟在休假的時候,會打掃好家里的衛(wèi)生,煮上一頓豐盛的晚餐,等待家人回來;晚餐過后,一家人坐在客廳聊一聊近況,問問孩子的學(xué)習(xí)進度。僅僅這樣簡單的陪伴,孫方娟還是感到很滿足,尤其珍惜相處的時光。

▲ 與同事合照



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